Política de Trocas e Devoluções

Na Essência D'Alma, cada produto é feito com intenção, beleza e alma. Porém, caso algo não saia como planejado, aqui estão as regras para garantir uma experiência respeitosa, clara e segura para todos.

Devolução por Arrependimento ou Insatisfação (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:

• O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, manchas ou danos;

• Com embalagem original preservada (interna e externa), etiquetas e todos os acessórios recebidos;

• A solicitação seja feita por e-mail para: contato.essenciadalma@gmail.com, com o número do pedido e fotos nítidas do produto.

O estorno será realizado após o recebimento e análise da peça em nosso ateliê.

Troca por Erro no Pedido (produto diferente ou faltando item)

Você poderá solicitar a troca sem custo adicional caso:

• Tenha recebido um produto diferente do que foi comprado;

• Esteja faltando algum item ou acessório;

• A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• As imagens sejam enviadas junto com o número do pedido para comprovar o erro.

Após análise e validação, enviaremos o item correto sem custos adicionais.

Troca por Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação aparente poderão ser trocados ou devolvidos em até 90 (noventa) dias corridos, conforme artigo 26, II do CDC. Para isso:

• Envie um e-mail para contato.essenciadalma@gmail.com com o número do pedido e fotos que evidenciem o defeito;

• O produto será analisado e, se confirmado o defeito de fabricação, será realizada a troca sem custos;

❗ Importante: Danos por mau uso, quedas, exposição excessiva ao sol, água ou contato com substâncias que prejudiquem a integridade do produto não são considerados defeito de fabricação.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

A solicitação só será aceita caso o produto:

• Não apresente sinais de uso, manchas ou deterioração;

• Esteja completo, com embalagem e etiquetas originais;

• Respeite os prazos legais: 7 dias (arrependimento ou erro) ou 90 dias (defeito de fabricação).

Nosso prazo de resposta à solicitação é de até 5 dias úteis após o envio das evidências.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de crédito (para uso no site)
Disponível em qualquer caso de devolução por insatisfação.

• Validade: 90 dias

• Uso exclusivo pelo titular da conta

• Não conversível em dinheiro

2. Estorno no cartão de crédito

• Solicitação feita em até 7 dias úteis após o recebimento e análise;

• O valor poderá constar em até 2 faturas seguintes, conforme regra da operadora.

3. Pagamento via PIX, transferência ou boleto

• Estorno realizado para a conta do intermediador em até 30 dias úteis após aprovação da devolução;

• Você poderá solicitar o saque da plataforma de pagamento (ex: PagSeguro, MercadoPago).

Transparência e respeito em cada detalhe

Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a Essência D'Alma seja harmoniosa desde o primeiro contato até o pós-venda. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

📩 contato.essenciadalma@gmail.com

Observações Legais

A política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente os artigos 18, 26 e 49.

Essência d’Alma – Produtos Artesanais com Intenção
Feito à mão no Brasil | CNPJ: 47.480.928/0001-84